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Janelas de Prazer

Postado por Patricia Postado em Novidades

Na loucura do cotidiano, simplesmente abdicamos pequenos possíveis prazeres, as tais indulgências citadas la nos anos 90 pela (agora velha) Faith Popcorn como “hot trends”…. Bem, aqui em SP vivi hoje verdadeiras janelas de prazer, um show de atendimento premium que me pareceu absolutamente natural, no shopping Cidade Jardim.

Começando pela chegada, desci do taxi muito bem-vinda com um sorridente rapaz que me abriu a porta com sorriso franco. Senti confiança e larguei: nossa moço, estava trancando o nariz pois a catinga interna estava jogo duro. Ele muito prontamente me garantiu: fique tranquila, o seu taxi na volta estará perfeito.

E assim ganhamos confiança para entrar no jogo. Como é importante garantirmos logo na chegada o padrão do serviço que o cliente irá degustar…

Que era um shopping premium eu até já sabia, que eu poderia ter minhas janelas de prazer com menos de 4 dígitos eu não tinha certeza. Foi uma sucessão de expectativas superadas. Elogiei o playlist na Ellus & Guests, o rapaz ofereceu para gravar caso eu tivesse meu pen drive à mão (yes… eu tinha….).

Fui na Livraria da Vila (já rende uma tarde) na área infantil com demanda muito específica, um livro mais robusto para minha filha de 11 que pudesse ter muita aventura criando gosto pela leitura. Algo que segurasse sua atenção. Bem, após recomendação da moça, fiquei curiosa sobre conteúdo, como ela sabia com tanta riqueza detalhes do livro. “Nós lemos os livros para indicar a leitura correta para cada cliente” , liguei para a Giulia em POA e a moça “Vendeu” a história para a tween…. Testei novamente pedindo mais um para o Caio, nosso filho de 9, bingo, best seller americano, o caçador de raios, mas este me foi com detalhes narrado por sua colega que tinha lido o livro para os boys…Fiquei pensando em quantos vendedores tentam vender o produto sem conhecer o produto, bem, vamos adiante….

Parei para um café Illy com folhado de doce de leite que parecia não ter caloria alguma tamanha leveza….

Gastei alguns dígitos na Zara (por que ela parece melhor em sp que em poa realmente não tenho noção) e na Mickey Home…. comprei minha moleskine 2010 e fiquei como criança nas pelarias e perfumarias, como na Tania Bulhões.

E saí bem leve, com um banho de bom serviço, um banheiro impecável com toalhas delicadas e suaves e o aroma cítrico das lojas impregnado no meu consumismo…

Como dizia a Rose, minha mãe americana no intercâmbio lá de 89.

Shop till you drop.

Cliente ou patrão, é preciso viver a experiência do consumo para perceber as sutilezas do atendimento premium e seu poder na decisão final do consumidor.

Até mais….
Patricia

Esse post foi publicado de quarta-feira, 14 de outubro de 2009 às 23:23, e arquivado em Novidades. Você pode acompanhar os comentários desse post através do feed RSS 2.0. Você pode comentar ou mandar um trackback do seu site pra cá.