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Como avaliar de forma eficiente o atendimento de sua empresa?

Tags: Cliente fantasma, Cliente oculto, Consumidor dublê, Consumidor oculto, Pesquisa de Mercado
Postado por Patricia Postado em Mercado

A resposta para a pergunta do título deste post pode ser resumida em duas palavras: Consumidor Dublê. O serviço – também fornecido pela 2 Day – indica problemas potenciais e objeções reais que os vendedores, a linha de frente, vivenciam no dia-a-dia dos negócios.

São muitas as empresas que já adotam esta ferramenta, também popularmente conhecida como “cliente oculto” entre outras denominações. Desde 2005, está demanda cresceu 95% no Brasil. E a resposta para este fato também é simples: qualquer problema no atendimento pode fazer com que o produto não seja mais desejado. Afinal, o consumidor dublê é um personagem que incorpora os desafios de um consumidor real na hora da verdade, do atendimento, com o claro objetivo de diagnosticar e radiografar cada detalhe do processo de venda. Da entrada e sensações percebidas no ponto de venda à argumentação e lógica apresentadas pelo vendedor.

Descubra se você seria um bom cliente oculto

Saiba mais sobre o assunto em vídeo:

Esse post foi publicado de segunda-feira, 23 de novembro de 2009 às 17:59, e arquivado em Mercado. Você pode acompanhar os comentários desse post através do feed RSS 2.0. Você pode comentar ou mandar um trackback do seu site pra cá.