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nov
2009

Como avaliar de forma eficiente o atendimento de sua empresa?

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Postado por Patricia Postado em Mercado

clienteoculto

A resposta para a pergunta do título deste post pode ser resumida em duas palavras: Consumidor Dublê. O serviço – também fornecido pela 2 Day – indica problemas potenciais e objeções reais que os vendedores, a linha de frente, vivenciam no dia-a-dia dos negócios.

São muitas as empresas que já adotam esta ferramenta, também popularmente conhecida como “cliente oculto” entre outras denominações. Desde 2005, está demanda cresceu 95% no Brasil. E a resposta para este fato também é simples: qualquer problema no atendimento pode fazer com que o produto não seja mais desejado. Afinal, o consumidor dublê é um personagem que incorpora os desafios de um consumidor real na hora da verdade, do atendimento, com o claro objetivo de diagnosticar e radiografar cada detalhe do processo de venda. Da entrada e sensações percebidas no ponto de venda à argumentação e lógica apresentadas pelo vendedor.

Descubra se você seria um bom cliente oculto

Saiba mais sobre o assunto em vídeo:

Esse post foi publicado de segunda-feira, 23 de novembro de 2009 às 17:59, e arquivado em Mercado. Você pode acompanhar os comentários desse post através do feed RSS 2.0. Você pode comentar ou mandar um trackback do seu site pra cá.

Um comentário para “Como avaliar de forma eficiente o atendimento de sua empresa?”

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