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Posts com a Tag ‘Cliente oculto’
2010
Crescemos e ampliamos o nosso time de analistas
Tags: 2DAY, Cliente oculto, Desk research, Estudos de Mercado, Pesquisas, Pesquisas de MercadoPostado por Patricia Postado em Mercado, Novidades
É ótimo começar a semana com uma boa notÃcia. A 2 Day – Estudos de Mercado acaba de reforçar sua equipe. Três profissionais foram contratados para acompanhar o crescimento da empresa, que neste primeiro trimestre viu sua carteira de clientes crescer em 30%.
O time de analistas ganha o reforço de Laura Lemos, ex-planejamento da Martins e Andrade, Marcelo Magalhães, ex Focal e Shopping Brasil, e Simone Viscarra, especializada em metodologias de pesquisa pela UFRGS. Eles irão contribuir com os serviços oferecidos em quatro frentes. São elas: desk research, cliente oculto,  pesquisas quantitativas e qualitativas. É um time escolhido a dedo para enfrentar os desafios de 2010.
Com apenas oito meses de vida, a 2Day – Estudos de Mercado já conta com uma carteira de 25 clientes. Uma das últimas marcas a integrar este time foi a Goldfarb, uma das maiores do ramo imobiliário no Brasil.
2009
Como avaliar de forma eficiente o atendimento de sua empresa?
Tags: Cliente fantasma, Cliente oculto, Consumidor dublê, Consumidor oculto, Pesquisa de MercadoPostado por Patricia Postado em Mercado
A resposta para a pergunta do tÃtulo deste post pode ser resumida em duas palavras: Consumidor Dublê. O serviço – também fornecido pela 2 Day – indica problemas potenciais e objeções reais que os vendedores, a linha de frente, vivenciam no dia-a-dia dos negócios.
São muitas as empresas que já adotam esta ferramenta, também popularmente conhecida como “cliente oculto” entre outras denominações. Desde 2005, está demanda cresceu 95% no Brasil. E a resposta para este fato também é simples: qualquer problema no atendimento pode fazer com que o produto não seja mais desejado. Afinal, o consumidor dublê é um personagem que incorpora os desafios de um consumidor real na hora da verdade, do atendimento, com o claro objetivo de diagnosticar e radiografar cada detalhe do processo de venda. Da entrada e sensações percebidas no ponto de venda à argumentação e lógica apresentadas pelo vendedor.
Descubra se você seria um bom cliente oculto
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