O levantamento, que está em sua nona edição, apontou que a Nestlé, multinacional do ramo de alimentos é a marca mais confiável na opinião dos questionados, com 19% dos votos e elegeu a Natura, com 18%, como marca mais responsável socialmente.  O estudo avaliou ainda quais são as instituições, profissões e personalidades mais votadas.

Entre as novidades desta edição estão a inclusão das categorias: laboratórios de medicamentos genéricos, ONGs e Redes Sociais. Uma das curiosidades é o Orkut, eleito a rede social mais confiável no Brasil, ganhando do Facebook e contrariando as recentes tendências. Confira o resultado das outras categorias especiais:

Instituições/Organizações – Correios - 82%
Profissão – Bombeiros – 96%
ONGs/Instituições- APAE – 88%

A pesquisa, feita pela internet com leitores da Seleções de todo País, teve amostra de 1500 participantes. O resultado total da votação, você confere clicando aqui.

O filme baseou-se no conceito do Chiclets Evolution, goma de mascar que faz o sabor mudar de morango ou citrus para hortelã na boca. A ideia do comercial interativo foi de oferecer ao telespectador a oportunidade de criar dezenas de histórias diferentes. O objetivo foi cirar uma relação com o produto, que também começa com um sabor e termina com o outro.

Making of Chiclets Evolution Comercial Interativo

Esta não é a primeira ação da marca para o produto. No lançamento do Chiclets Evolution, no começo deste ano, a empresa realizou uma grande campanha nas redes sociais com a banda Cine e o cantor Latino. Em menos de dez dias as músicas divulgadas por meio das plataformas digitais tiveram, juntas, 150 mil views e marcaram presença nos trending topics do Twitter por diversas vezes.

Segundo o portal Social Brokers, especializado em dados estatísticos do Facebook, a marca é a primeira no ranking das empresas mais engajadas do site no Brasil, com 70 mil fãs em sua página.

Comercial com a banda Cine e o cantor Latino

Pelo fato das redes fornecerem vários canais e formas de comunicação, ela se torna um pouco mais complexa, ainda mais pelo fato da velocidade que a informação corre por esses canais. A falta de controle desses meios acaba por assustar muitos empresários. Essa (r)evolução dos meios de comunicação social traz consequências significativas para as pessoas.

E pra isso tudo, existe um termo: a web social. Ela é uma evolução natural na qual as pessoas estão conectadas com outras online em modos one-to-one (um para um), one-to-many (um para muitos) e many-to-many (muitos para muitos), gerando as cinco evoluções indicadas por J.P. De Clerck no Social Email Marketing, que podem ser vistas abaixo (em inglês):

1. O aumento dos canais de comunicação: um fluxo interminável de conversas e conteúdo
Com a internet, a visibilidade do que as pessoas estão falando sobre as marcas e empresas se torna bem maior. É por isso que é tão importante participar dessas conversas, e interagir com os públicos. É também um dos motivos para os empresários priorizarem a reputação como estratégia nos planos de comunicação.

2. As pessoas estão se tornando uma parte do processo de comercialização
O fato das pessoas gostarem de compartilhar informações através de suas redes sociais está se tornando um elemento integrante no processo de marketing. Uma das tarefas do marketing é identificar os influenciadores de opinião e manter vínculos com eles. Quanto mais os clientes forem influentes, melhor para a equipe de vendas da empresa.

3. Marketing tem se expandido para um diálogo
As pessoas falam através de diversos meios e canais. Elas não são mais passivas às informações, pois participam ativamente das conversas com a marca e esperam que estas sejam reais e transparentes. Para algumas empresas, isso requer uma grande mudança em sua forma tradicional de pensar o marketing e a comunicação. O diálogo é necessário e deve ter seu valor nos planos de comunicação.

4. O processo de aquisição e compras foi alterado
Consumidores buscam informações on-line antes de comprar produtos e serviços. Visitam sites, comparam com concorrentes, buscam opinião de outros consumidores e possuem esse acesso muito mais rápido do que antigamente. O desafio está em acompanhar todas essas marcas digitais que possuem na internet e acompanhar os clientes em seus processos de compra.

5. Maior importância na melhoria das relações com os clientes existentes
Através do poder divulgação boca a boca, redes sociais e recomendações online, há um entendimento crescente de que a concentração nos clientes já existentes é muito mais que apenas uma questão de cliente “manutenção”. Quando isso acontece, os melhores vendedores são estes clientes ultra-leais e satisfeitos. Reputação é quase igual a vendas.

Assim, a gente conclui: o cliente, cada vez mais, tem que ser priorizado.

(o artigo é de Camila Joaquina para o site Ponto Marketing)