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Estudo: tecnologia muda hábitos de clientes no varejo

Os consumidores estão abraçando a internet, os telefones móveis e outras tecnologias para encontrar formas de mudar a maneira de fazer compras. Para atender essas demandas e não perder espaço, as redes varejistas têm respondido com promoções e ofertas cada vez mais personalizadas. Estas afirmações fazem parte de um estudo divulgado, na semana passada, pela IBM em sua National Retail Federation Annual Convention and Expo 2010, evento que ocorre em Nova York.

Baseado em entrevistas com 32 mil consumidores em seis países, o levantamento revela que compras baseadas em conhecimento tecnológico não são mais apenas um nicho. A surpresa do estudo é que o uso da tecnologia era mais pronunciado em mercado de crescimento elevado como Índia, China e Brasil que em mercados mais estabilizados como Estados Unidos, Canadá e Reino Unido.

Mas como os consumidores querem usar essas tecnologias? O estudo revelou o seguinte:

- 79% quer usar os sites para acessar e imprimir cupons;
- 75% dos entrevistados desejam utilizar os celulares para encontrar onde estão as lojas mais próximas;
- 66% gostaria de saber quais mercadorias estão em estoque antes de chegarem a algum ponto de venda.

Além disso, 78% dos consumidores disseram que contribuiriam ou co-criariam com os varejistas por meio de feedbacks relacionados ao design do produto, por exemplo. Mostra também que as fabricantes estão cada vez mais aderindo a análise das informações dos clientes, principalmente as publicadas em redes sociais como Facebook ou Twitter.